Introducción
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos (en adelante, la “Política”) establece los términos y condiciones que regulan las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de [Nombre de la tienda] (en adelante, la “Tienda”). La Tienda se reserva el derecho de modificar la Política en cualquier momento, sin previo aviso. La versión más reciente de la Política estará siempre disponible en el sitio web de la Tienda.
Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original completo y sin daños.
- No haber sido objeto de ningún uso o desgaste.
- Conservar las etiquetas y rótulos originales.
- Acompañar de una copia del ticket de compra o factura.
Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Contactar con la Tienda a través del correo electrónico [Dirección de correo electrónico] o del teléfono [Número de teléfono].
- Indicar el número de pedido, el producto que se desea devolver y el motivo de la devolución.
- La Tienda proporcionará al cliente instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
Costos de devolución
Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la Tienda se haya ofrecido a asumirlos o que el producto sea defectuoso o no corresponda al pedido realizado.
Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones establecidas en la Política, la Tienda procederá al reembolso del importe del producto en un plazo máximo de 15 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra original.
Excepciones a la Política
La Política no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos descargables o digitales.
- Productos que por razones de higiene o salud no puedan ser devueltos.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin penalización alguna durante un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el cliente debe seguir los mismos pasos indicados en el apartado “Solicitud de devolución”.
Garantía
Todos los productos vendidos por la Tienda cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la legislación vigente. Si un producto presenta algún defecto de fabricación o funcionamiento, el cliente podrá solicitar su reparación, sustitución o reembolso, de acuerdo con lo establecido en la ley.
Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con la Política, el cliente puede contactar con la Tienda a través del correo electrónico [Dirección de correo electrónico] o del teléfono [Número de teléfono].
Consideraciones adicionales
La Tienda recomienda al cliente que conserve el ticket de compra o factura como prueba de compra del producto.
La Tienda se reserva el derecho de rechazar una devolución si considera que el producto no cumple con las condiciones establecidas en la Política.
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Nota:
Esta Política es solo un ejemplo y puede ser necesario adaptarla a las características específicas de su negocio. Se recomienda consultar con un abogado para asegurarse de que la Política cumple con la legislación vigente.